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酒店Wi-Fi最新發展趨勢和住客期望調查

發布時間:2019-04-08

Hotel Internet Service(HIS)是一家酒店業網絡服務和解決方案的全面供應商,其最近對670多名住客和200位酒店業主進行了調查,目的是說明網絡技術的進步和客人期望的提高導致對酒店Wi-Fi網絡的要求越來越高。根據2015年發布的類似研究報告,此次完整報告詳細分析了過去四年中高性能智能設備使用率的大幅提高,客戶網絡活動的多樣化以及對網絡資源需求的增加。

  

此次研究的關鍵發現包括超九成酒店業主經常遇到住客要求連接多臺設備的情況,與2015年的調查結果相比增長了30%。還值得注意的一點是,住客要求設備的類型也越來越多樣化。比如,使用智能手表的住客人數增長超16%。僅僅這些數據就又有理由讓酒店對現有網絡的能力進行重新評估,以滿足住客連接設備增加的需求。同樣重要的一點是對內容流和播放器等寬帶消耗服務需求的增加,因為65%的住客需要將播放內容從個人設備投放到客房的電視上,比2015年有所增加。

  

因為很多酒店現有Wi-Fi服務的最初設計只是為了在每個客房連接一臺設備,而且僅為基本的網絡瀏覽需求提供足夠的寬帶速度,所以HIS的研究對于酒店業主更新網絡的重要性提出了有價值的見解。比如超九成受訪住客稱訪問酒店Wi-Fi的能力非常重要,而另外58%的受訪住客表示Wi-Fi服務質量“極有可能”影響他們最終的預訂決策。

  

HIS的CEO Gary Patrick表示:“酒店專家已逐漸意識到住客Wi-Fi在提高滿意度和忠誠度方面發揮的重要作用,并在嘗試提高Wi-Fi服務方面的競爭力。然而,為了滿足住客的這些需求,酒店業主需要充分了解住客設備連接行為的快速轉變方式,而且住客期望的不斷提高會導致住客實際需求和酒店業主所認為應提供內容之間的脫節。慶幸的是我們發布了這樣一個報告,此次研究不僅指出了這些問題,而且還為酒店業主提供了一個潛在的服務指導,以便更好地了解其網絡在短期和長期內的發展方式。”

  

其他值得注意的結果還包括,盡管大多數酒店業主認識到Wi-Fi服務質量的重要性,但80%以上的受訪住客稱他們仍然會有不滿意的入住體驗。調查結果還顯示住客越來越關注數據安全問題,90%以上的受訪住客都有這樣的擔憂,而有這一擔心的酒店業主僅超60%,因為他們認為可以對現有網絡進行安全性改進。